1. 削除を依頼する方法
アプリにログインできる場合は、マイプロフィール → 設定 → アカウント削除から、メールなしで直接削除できます。
上の「メールで削除を依頼」を押し、登録メールアドレス・ログイン方法（Google・Apple・Kakao・LINEなど）・ニックネームを分かる範囲で記入して、rose100.ych@gmail.comへ送信してください。ボタンを押すだけでは受け付けられず、ご自身でメールを送る必要があります。
メールアプリが開かない場合は、お使いのメールサービスから同じ宛先へ「K&J アカウントとデータの削除依頼」という件名で送信してください。登録メールを使えなくても別のメールで依頼できます。パスワード、身分証明書の画像、住民登録番号・マイナンバー、カード情報は送らないでください。
2. 本人確認と処理
他人のアカウントの削除を防ぐため所有者を確認し、必要最小限の追加情報をお願いする場合があります。依頼にアプリの再インストールやログインを必須とはしません。メールの依頼は運営者が手動対応し、即時の自動削除ではありません。アプリ内のアカウント削除は自動で処理します。
本人確認完了後30日以内の処理を目指します。適用法令により短い期限がある場合は従います。追加の時間が必要な場合は理由と処理予定日をご案内します。完了時には、別途保存する情報があれば項目・根拠・期間もメールでお知らせします。
3. 削除対象
停止や無効化だけではなく、アカウントと関連データの削除を行います。完了後はそのアカウントを利用できず、削除されたプロフィールや会話を復元できません。相手が既に保存したスクリーンショットやアプリ外で共有されたコピーは運営者が削除できません。
- ログインアカウント、プロフィール、ニックネーム、自己紹介、写真、アバター、興味関心
- アカウント関連のいいね、強いアピール、マッチング、会話、プロフィール訪問履歴、利用情報
- 生年月日、年齢確認情報、審査記録、残っている審査写真、アカウント関連のプッシュトークン
- 法定保存の対象ではないアカウント関連の購入・定期購入情報
4. 別途保存する情報と期間
電子商取引に関する法定保存義務が適用される記録は、契約・申込撤回および決済・提供の記録5年、消費者の苦情・紛争処理記録3年、表示・広告記録6か月の該当期間中、別途保存し、期間終了後に削除します。保存義務が適用されない情報にこれらの期間を一律に適用しません。
具体的な法的保存命令があればその対象と要求期間に限り保管し、可能な範囲でご案内します。外部提供元のログ・バックアップやストアの取引記録には各提供元の保存・削除手続きも適用されます。外部処理の詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
5. 定期購入は別途解約してください
アカウントの削除依頼、アプリ削除、ログアウトだけではGoogle PlayやApp Storeの定期購入は自動解約されません。追加請求を停止するには購入したストアの定期購入管理で自動更新を解約してください。解約の有無にかかわらず削除依頼を受け付けます。返金はストアと適用法令の手続きに従います。